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Sind die Artikel im Online-Shop tatsächlich verfügbar?
Wir bieten Ihnen regulär nichts an, was wir nicht auch im Lager vorliegen haben. Damit haben Sie die Gewissheit, dass Ihre Lieblingsschuhe nicht lange auf sich warten lassen. Über Nachlieferungen können wir an dieser Stelle leider keine Aussagen machen. Also sichern Sie sich Ihren Wunschartikel am besten gleich!
Gibt es im elefanten-Shop einen Mindestbestellwert?
Nein. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen, um im elefanten-Shop einkaufen zu dürfen.
Wie kann ich bei elefanten online bestellen?
1. Warenkorb füllen
Zunächst suchen Sie sich Ihre Wunschartikel aus unserem Angebot aus und legen diese in der entsprechenden Größe oder Farbe unverbindlich in den Warenkorb. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorb-Symbol am rechten oberen Bildrand fahren, erhalten Sie stets einen Überblick über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Mit dem Klick auf das Warenkorb-Symbol gelangen Sie in den Warenkorb. Dort haben Sie die Möglichkeit nicht gewünschte Artikel wieder zu löschen.
2. Zur Kasse gehen
Sie möchten dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicken Sie einfach auf das entsprechende „Zur Kasse“-Symbol. Hiermit geben Sie noch kein vertragsrelevantes Angebot ab, sondern starten lediglich den Prozess, in dem Ihre bestellrelevanten Daten abgefragt werden.
3. Registrieren / Einloggen
Nun werden Sie (sofern noch nicht geschehen) gebeten, sich einzuloggen oder zu registrieren.
Sind Sie bereits Kunde, geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.
Sind Sie neu in unserem Online-Shop, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum Datenschutz finden Sie hier.
4. Versandart
Bei elefanten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung von Hermes oder von DHL liefern zu lassen. Die beiden Dienstleister unterscheiden sich nicht in der Höhe der Lieferkosten. Nur die Serviceleistungen sind unterschiedlich.
Bitte beachten Sie: Lieferungen an Hermes Paketshops sind nur mit Hermes durchführbar. Lieferungen an DHL Packstationen sind nur mit DHL durchführbar. Bitte beachten Sie, dass bei Nachnahme-Sendungen ein zusätzliches Entgelt von 4,50 € berechnet wird.
5. Zahlungsart
Wählen Sie anschließend das von Ihnen bevorzugte Zahlungsmittel aus. elefanten bietet Ihnen fünf verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, PayPal, Nachnahme, Vorkasse und sofortüberweisung.de.
6. Prüfung
Die Bestellübersicht bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu prüfen. Sollten Sie Änderungen vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden „Daten bearbeiten“-Button.
Um Kunden, die bereits im elefanten-Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in Ihrem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf voreingestellt angezeigt. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter „Mein Konto“ einzusehen, zu ändern oder zu löschen.
7. Bestellung abschicken
Mit Klicken des Buttons „Jetzt Kaufen“ nehmen wir Ihre Bestellung entgegen. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebots dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt zustande durch die Zusendung der von Ihnen bestellten Artikel.
Tipp: Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung doch nicht kaufen, haben Sie, solange wie die Ware noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel unter Ihrem Kundenkonto zu stornieren.
8. Lieferung
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag. Sollten Sie per Vorkasse bezahlen, warten wir mit dem Versand bis der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist. Sobald die Ware an den gewählten Dienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über eine Service-E-Mail.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lieferstatus mithilfe der sogenannten "Sendungsnummer" zu verfolgen. Diese erhalten Sie im Zuge der Versandinformation per E-Mail.
Gibt es im elefanten-Shop ein Bestelllimit?
Das Bestelllimit liegt pro Bestellung und für alle Zahlarten bei 400 €. Für Kunden, die per Rechnung bezahlen dürfen, gilt darüber hinaus die Beschränkung, dass die Summe der offenen Rechnungsbeträge insgesamt die 400 €-Grenze nicht überschreiten darf.
Warum muss ich mich registrieren?
Dank der Registrierung kann elefanten Ihnen einige Vorteile bieten:
• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
• Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
• Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und der entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
• Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
• Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?
Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei elefanten registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Sie sich einloggen können. Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie bitten im Anschluß unter „Mein Konto“ dieses durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.
Was ist ein Coupon-Code?
Von Zeit zu Zeit bietet elefanten seinen Kunden, z.B. über den elefanten Newsletter, Vergünstigungen an. Dazu erhalten Sie einen bestimmten Code, mit dem Sie exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhalten. Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld "Coupon-Code" eingeben und Vorteile genießen.
Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden. Der Coupon wird nicht erstattet, wenn Sie die gesamte Bestellung retournieren. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und beispielsweise einen zurückgeben, erhalten Sie eine entsprechende Erstattung vom Gesamtpreis des Artikels, reduziert um den Rabatt.
Bei Rückgabe eines Artikels oder mehrerer Artikel, für die ein Coupon eingelöst worden ist, wird der um den Couponanteil reduzierte Preis des jeweiligen Artikels bzw. der jeweiligen Artikel erstattet. Eine anteilige Erstattung oder Reaktivierung des Coupons erfolgt in diesem Fall nicht.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach jeder Bestellung erhalten Sie von elefanten eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie in Ihrem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen.
Kann es nach der Bestellung zu Preisänderungen kommen?
Die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt werden, sind die für Sie relevanten Preise. Nachträgliche Preisänderungen wirken sich nicht auf Ihre Bestellung aus.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sie haben nach Absenden Ihrer Bestellung die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu stornieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung. Hinter den jeweiligen Artikeln finden Sie einen Storno-Button, über den Sie den Artikel aus der Bestellung löschen können. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.
Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?
Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen (z.B. Name und Adresse) von Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben (z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer), die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.
Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme in unserem Online-Shop haben, melden Sie sich bitte entweder per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Wo finde ich die AGB?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem entsprechenden Menüpunkt am Ende der Seite. Darüber hinaus werden Sie im Laufe der Bestellung auf unsere AGB hingewiesen und erhalten dort auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGB keine Bestellung möglich ist.
Zahlung
Wie kann ich im elefanten-Shop bezahlen?
Der elefanten Online-Shop bietet Ihnen verschiedene Wege an, Ihre Bestellung sicher zu bezahlen:
• Kreditkarte
• PayPal
• Nachnahme (Nachnahmegebühr 4,50 €)
• Vorkasse
• Sofortüberweisung.de
Welche Kreditkarten kann ich nutzen?
Wir akzeptieren im elefanten-Shop folgende Kreditkarten:
• Visa Card
• Master Card
Sobald Sie auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klicken, wird Ihre Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird die Kreditkarte erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISA- oder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten herausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte bestenfalls gleich eintragen.
Was ist PayPal?
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie online sicher, einfach und schnell bezahlen. PayPal ist eine Tochtergesellschaft von eBay. Aber auch außerhalb eBays können Sie mit PayPal in mittlerweile 20.000 Online-Shops in Deutschland und rund 160.000 Shops in Europa bezahlen. Hierzu zählt auch der elefanten Online-Shop.
So funktioniert‘s: Sie hinterlegen Ihre Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Innerhalb der elefanten-Bestellmaske wählen Sie dann einfach PayPal als Zahlungsmittel aus. Nach dem Absenden der Bestellung geben Sie in der entsprechenden
PayPal Maske Ihre dort hinterlegte E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein und bestätigen die Zahlung.
Mit PayPal bezahlen Sie Ihre Einkäufe, ohne Ihre Bankverbindung oder Kreditkarten-nummer innerhalb der Bestellmaske einzutippen (denn Ihre Daten sind in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt).
Sobald Sie auf der Bestellübersichtsseite den Button „Kaufen“ klicken, wird Ihre Zahlung zunächst nur autorisiert. Belastet wird Ihr PayPal Konto erst zum Zeitpunkt des Paketversands und bei einer Rücksendung mit dem Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause wieder entlastet.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich hier informieren.
Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?
Die Nachnahme ist eine Form der Barzahlung. Die Zahlung erfolgt bei Lieferung der Bestellung direkt in bar an den Paketzusteller. Bei dieser Zahlungsart müssen wir aufgrund erhöhter Aufwände eine zusätzliche Nachnahmegebühr in Höhe von 2,50 € erheben, die bereits im Rechnungsbetrag enthalten ist. Bitte achten Sie darauf, dass Sie den Rechnungsbetrag passend bereithalten, da die Zusteller nicht über Wechselgeld verfügen.
Bitte beachten Sie, dass DHL bei Nachnahme-Sendungen ein zusätzliches Entgelt von 2,00 € berechnet.
Sollten Sie erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teilen Sie uns bitte auf dem Retourenschein Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto überweisen können.
Achtung: Bitte haben Sie Verständnis, dass die Zahlungsart „Nachnahme“ nicht zur Verfügung steht, wenn Sie die Lieferung an einen Hermes Paketshop wünschen, da der Paketshop-Inhaber nicht in Vorleistung treten kann.
Wie funktioniert die Zahlung per Vorkasse?
Sie wählen innerhalb des Bestellprozesses die Zahlungsart „Vorkasse" aus und schicken die Bestellung ab. Auf der darauf folgenden Bestellbestätigungsseite zeigen wir Ihnen einen Überweisungsträger, der Ihnen die notwendigen Konto und Referenzdaten ausweist. Gerne können Sie diesen über die entsprechende Druckfunktion ausdrucken. Zusätzlich erhalten Sie die Überweisung natürlich in der im Anschluss versendeten Bestellbestätigungsmail. Der Rechnungsbetrag sollte innerhalb von 7 Tagen auf das angegebene Konto überwiesen werden. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, versenden wir die Ware. Geht der Betrag mit Ablauf der Frist nicht auf unserem Konto ein, stornieren wir Ihre Bestellung.
Wie funktioniert sofortüberweisung.de?
sofortüberweisung.de ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicherheitsstandard von Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos nutzbar.
So funktioniert’s:
Wählen Sie innerhalb unseres Bestellprozesses sofortüberweisung.de als Zahlungsart und schicken Sie die Bestellung ab. Anschließend werden Sie in den vom TÜV zertifizierten, gesicherten Bereich von sofortüberweisung.de übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung. Sie geben die Bankleitzahl Ihrer Bank an und klicken anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren werden Sie – analog zum Online-Banking – gebeten, Ihre Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Zuletzt tragen Sie die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion. Die Abbuchung erfolgt sofort. Elefanten nimmt Sie anschließend für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.
Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von sofortüberweisung.de finden Sie hier.
Kann ich per Lastschrift zahlen?
Im elefanten Online-Shop können wir Ihnen leider kein Lastschriftverfahren anbieten. Allerdings haben Sie die Möglichkeit, über die Zahlungsart PayPal per Lastschrift zu bezahlen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich hier informieren.
Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Eine Bonitätsprüfung wird seitens elefanten nicht durchgeführt. Allerdings behält sich elefanten das Recht vor, Kunden vom Online-Kauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig geworden sind. Bestellungen über 400 € Gesamtvolumen sind generell nicht gestattet. Darüber hinaus wird geprüft, ob die Summe der offenen Rechnungsbeträge die vorgeschriebene 400 €-Grenze erreicht. In diesem Fall können wir leider keine weitere Bestellung annehmen.
Ist das Bezahlen im elefanten Online-Shop sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist für elefanten oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller persönlichen Daten wird bei elefanten die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Technik oder in unseren Datenschutzbestimmungen.
Des Weiteren bieten wir für Kreditkartenzahlungen die neuen Sicherheitsverfahren "Verified by Visa" und "Mastercard Securecode" an. Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten herausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte gleich eintragen.
Mein Konto
Warum muss ich mich registrieren?
Dank der Registrierung kann elefanten Ihnen einige Vorteile bieten:
• Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
• Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
• Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und über die entsprechenden Liefer- und Zahlungsstati.
• Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
• Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
• Möglichkeit, erstellte Merklisten zu speichern.
Wie kann ich mich registrieren?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im elefanten Online-Shop zu registrieren. Die Registrierung finden Sie entweder innerhalb der Bestellung oder unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ oben rechts im Online-Shop.
Wie kann ich mich einloggen?
Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben und damit „zur Kasse“ gehen, werden Sie automatisch nach Ihrem „Login“ gefragt. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich oben rechts unter der Rubrik „Mein Konto“ anzumelden.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button „Passwort vergessen“. In dem sich anschließend öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei elefanten registriert sind. Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie ein neues Passwort anlegen können.
Was passiert mit meinen Daten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von Ihnen erfassen, werden von uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heißt, Ihre Daten werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wünschen Sie hierzu detaillierte Informationen, finden Sie diese unter dem Menüpunkt „Technik“ oder im Bereich „Datenschutz“.
Kann ich meine Daten ändern?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in Ihrem geschützten Kundenkonto (Menüpunkt „Mein Konto“) einzusehen und zu ändern. Sie haben dort auch die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto komplett aufzulösen.
Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?
Nutzen Sie den elefanten Newsletter und erhalten Sie regelmäßig unsere Informationen zu aktuellen Angeboten, Trends oder Tipps. Klicken Sie einfach auf den Bereich „Newsletter“ unten auf der Seite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen ein. Sollten Sie bereits über ein Kundenkonto verfügen, können Sie dort ebenfalls den Newsletter aktivieren. Zur Sicherheit, dass kein anderer Ihre E-Mail-Adresse eingetragen hat, erhalten Sie an-schließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir Sie für unseren E-Mail-Service berücksichtigen.
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Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie möchten den elefanten-Newsletter nicht mehr nutzen oder eine Weile aussetzen? Dann klicken Sie in der letzten E-Mail einfach unten auf den Link „Abbestellen“ oder loggen Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto ein und deaktivieren Sie den Service im entsprechenden Bereich.
Lieferung & Retouren
Wer liefert meine Artikel?
Wir möchten, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Daher bietet elefanten gleich zwei Versender zur Auswahl: Hermes und DHL.
Lieferung mit HERMES:
• Zustellung Mo. - Sa. (08:00 bis 20:00 Uhr)
• Bis zu 4 Zustellversuche (wenn Nachbarschaftsabgabe erfolglos war)
• Lieferung an einen von 14.000 Hermes PaketShop (mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten) möglich. Einfache Auswahl als alternative Lieferadresse für Ihre Bestellung.
• Kostenlose Retoure in Ihrem Hermes PaketShop oder per Abholung von zu Hause.
• Sendungsverfolgung in Echtzeit (Online oder über die Hermes App).
Lieferung mit DHL:
• Zustellung Mo.-Sa.
• Auf Wunsch kostenlose Zweitzustellung über die Benachrichtigungskarte buchbar
• Kostenlose Paketankündigung inkl. Zustellzeitfenster.
• 2.500 Packstationen und mehrere tausend Postfilialen als alternative Lieferadresse.
• Lieferung Ihrer Sendung am Wunschtag (kostenlos buchbar über paket.de)
• Hinterlegung Ihrer Sendung am Wunschort bzw. beim Wunschnachbarn (kostenlos buchbar über paket.de)
• Kostenlose Retoure, bequem online buchbar
• Sendungsverfolgung in Echtzeit
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich zurückerstatten.
Muss ich Lieferkosten bezahlen?
Wir halten nichts von hohen Liefergebühren. Eine Bestellung im elefanten-Shop ist für Sie grundsätzlich kostenlos.
Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?
Elefanten liefert die Bestellung an Ihre frei wählbare Wunschadresse. So können Sie Ihre Artikel beispielsweise auch ins Büro schicken lassen, falls Sie selten zuhause sind. Oder Sie wählen eine nahe gelegene DHL Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse. Die Lieferung erfolgt dann über unseren Versender DHL. Lieferungen an Hermes Paketshops müssen über unseren Versandpartner Hermes erfolgen.
Wann bekomme ich mein Paket?
Wir möchten, dass Sie schnellstmöglich Ihre gewünschten Artikel erhalten. Wir übergeben Ihre Bestellung spätestens innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ohne Wochenenden und Feiertage). Sollten Sie per Vorkasse bezahlen, warten wir mit dem Versand bis der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Nutzen Sie auch die Sendungsverfolgung, um sich zu informieren.
Hermes-Sendungsverfolgung in Echtzeit:
Hermes Sendungsverfolgung einfach durch Klick auf die mitgeteilte Sendungsnummer (auch ohne Registrierung).
Hermes Sendungsverfolung per Hermes App, einfach Sendungsnummer eintragen und Sendung in Echtzeit verfolgen (auch ohne Registrierung).
Download Link und weitere Informationen:
www.myhermes.de/hermes-app
Gibt es einen Expressversand?
Der Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service immer weiter ausbauen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Sollten Sie generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir Ihnen vorab die Möglichkeit sich die Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit) oder an einen Paketshop liefern zu lassen.
Generell machen unsere Versender mehrere Versuche, Sie anhand der angegebenen Adresse zu erreichen.
Bei Lieferung mit HERMES:
• Zustellung Mo. - Sa. ( 08:00 bis 20:00 Uhr)
• Bis zu 4 Zustellversuche (wenn Nachbarschaftsabgabe erfolglos war)
• Lieferung an einen von 14.000 Hermes PaketShop (mit kundenfreundlichen Öffnungszeiten) möglich. Einfache Auswahl als alternative Lieferadresse für Ihre Bestellung.
• Sendungsverfolgung in Echtzeit (Online oder über die Hermes App).
Lieferung mit DHL:
• Zustellung Mo.-Sa.
• Auf Wunsch kostenlose Zweitzustellung über die Benachrichtigungskarte buchbar
• Kostenlose Paketankündigung inkl. Zustellzeitfenster
• 2.500 Packstationen und mehrere tausend Postfilialen als alternative Lieferadresse
• Lieferung Ihrer Sendung am Wunschtag (kostenlos buchbar über paket.de)
• Hinterlegung Ihrer Sendung am Wunschort bzw. beim Wunschnachbarn (kostenlos buchbar über paket.de)
• Kostenlose Retoure, bequem online buchbar
• Sendungsverfolgung in Echtzeit.
Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?
Eine Lieferung nach Wunschtermin direkt bei der Bestellung ist momentan noch nicht möglich. Als registrierter DHL Kunde können Sie jedoch über paket.de kostenlos einen Wunschtag beauftragen. Die Zustellung Ihrer Sendung können Sie um bist zu 4 Werktage auf Ihren Wunschtermin verschieben.
Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?
Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird Ihr Paket an elefanten zurückgeschickt. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Kann ich mir die Bestellung an eine Packstation schicken lassen?
elefanten liefert Ihre Sendung auf Wunsch an eine Packstation Ihrer Wahl. Weiterhin ist auch ein Versand an eine nahegelegene Postfiliale oder Hermes PaketShop möglich. Bitte geben Sie die gewünschte Packstation, Postfiliale oder Hermes PaketShop als Lieferadresse im Bestellprozess an.
Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?
Wir bieten Ihnen zwei einfache Wege, Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurückzugeben.
Rückgabe über Hermes:
• Mit Hermes können Sie sowohl DHL/ als auch Hermes Sendungen zurücksenden.
• Einfach online in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Retoure anzumelden und den Aufkleber für Ihr Paket auszudrucken. Gerne hilft Ihnen auch unser Kundenservice. Mit unserem Aufkleber ist die Retoure für Sie kostenlos.
• Die Ware muss unbeschadet im original Schuhkarton zurückgegeben werden. Legen Sie unbedingt den ausgefüllten Retourenschein bei.
• Sie können das Paket jetzt in einem der über 14.000 Hermes Paketshops zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten Ihres Paketshops finden Sie unter www.myhermes.de/paketshop.
• Ware welche mit Hermes gem. Bestellung angeliefert wurde, kann nur mit Hermes auch wieder an elefanten zurückgesendet werden, da die Retourenscheine in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind.
Rückgabe über DHL:
• Einfach online in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Retoure anzumelden und den Aufkleber für Ihr Paket auszudrucken. Gerne hilft Ihnen auch unser Kundenservice. Mit unserem Aufkleber ist die Retoure für Sie kostenlos.
• Die Ware muss unbeschadet im original Schuhkarton zurückgegeben werden. Legen Sie unbedingt den ausgefüllten Retourenschein bei.
• Ihr Paket können Sie in einer von mehreren tausend Postfilialen, 2.500 Packstationen oder 1.000 Paketboxen zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie hier Ware, welche mit DHL gem. Bestellung angeliefert wurde, kann mit DHL oder Hermes auch wieder an elefanten zurückgesendet werden, da die Retourenscheine in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind.
Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?
Bitte beachten Sie Folgendes:
• Der Artikel muss unbeschadet mit ausgefüllten Retourenschein wenn möglich im original Schuhkarton zurückgegeben werden.
• Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Rücksendung immer über DHL oder Hermes erfolgen muss. Unfrei verschickte Pakete über ein anderes Versandunternehmen können von elefanten nicht angenommen werden.
• Heben Sie den Kundenabschnitt bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unseren kostenlosen Kundenservice.
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?
Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.
Kostet mich die Retoure etwas?
Die Rückgabe von Artikeln bieten wir Ihnen generell kostenlos an. Bitte melden Sie Ihre Retoure über DHL oder Hermes immer in Ihrem Kundenkonto an. Anschließend können Sie den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand ausdrucken.
Kann ich einen Artikel tauschen?
In unserem Online-Shop haben Sie nur die Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.
„Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?
Bei Rückgabe von Artikeln über unsere Versandpartner DHL und Hermes wird Ihnen der Kaufpreis bei Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben.
Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Retourenformular bitte Ihre Bankdaten mit, sodass wir auch hier eine Überweisung tätigen können. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Fall die angefallenen Nachnahmegebühren nicht erstatten.
Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang manchmal bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Datenschutz + Technik
Ist das Bezahlen im elefanten-Shop sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für elefanten oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bei elefanten bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung persönlicher Daten, wie Ihre Zahlungsdaten, wird bei elefanten die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und „MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISA- oder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und las-sen Sie Ihre Karte gleich eintragen.
Was ist eine SSL-Verschlüsselung?
SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen:
Die Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei elefanten SSL ("Secure Socket Layer") eingesetzt. SSL ist ein von Netscape entwickeltes Verfahren, das von allen modernen Browsern unterstützt wird.
Dabei bekommt der WWW-Server (z.B. http://www.elefanten.de) einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle (z.B. www.trustcenter.de) ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die zwischen Ihnen und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder verändern kann.
Dafür verwenden unser WWW-Server und Ihr Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Sie können diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in Ihrem Browser erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe "https" statt "http".
Einstellungen im Web-Browser?
Die elefanten-Seite ist sowohl für den Desktop-PC als auch für das mobile Endgerät optimiert. Wir empfehlen, jeweils die aktuellste Browser-Version zunutzen und auf einen gängigen Browser (z. B. Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft IE oder Apple Safari) zurückzugreifen. Wenn Sie einen anderen Browser benutzen, kann es zu optischen Abweichungen kommen. Die Installation (ggf. nur das Browser-Plugin) von Adobe Flash und die Aktivierung von Javascript ist zur korrekten Darstellung der Websites erforderlich und wird ausdrücklich empfohlen.
Zum Betrachten von PDF Dokumenten ist der Adobe Reader notwendig, den Sie hier herunterladen können: http://get.adobe.com/de/reader/
Warum ist die Seite bei mir so langsam?
Durch die technischen Rahmenbedingungen der Datenübertragung im Internet sind die Datenübertragungsgeschwindigkeiten, die für den Seitenaufbau verantwortlich sind, sehr unterschiedlich. Die Datenübertragung hängt von dem von Ihnen verwendeten Zugangsmedium (wie Modem, ISDN-Karte, Kabelmodem, Standleitung), Ihrem Internet-Service-Provider, der Auslastung des Datennetzes allgemein und nicht zuletzt auch von der Auslastung des elefanten-Systems ab.
Sollte sich die Website sehr langsam oder gar nicht aufbauen, kontaktieren Sie uns im Bereich „Kontakt“ per Kontaktformular oder senden uns eine E-Mail.
Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?
Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen, wie z.B. Ihren Namen oder Ihre Adresse. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben, wie z.B. das Geburtsdatum oder die Telefonnummer, die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen.
Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an kundenservice@elefanten.de. Bestenfalls kopieren Sie sich bitte den genauen Laut der Fehlermeldung, damit wir Ihnen gezielt helfen können.
Wie kann ich die aktuelle Seite drucken?
Generell können Sie jede Seite innerhalb von elefanten.de über die Druckfunktion Ihres Browsers oder die Tastenkombination Strg + P ausdrucken. An vielen wichtigen Stellen haben wir für Sie druckoptimierte Seiten vorbereitet. Klicken Sie dort einfach auf die angebotene Druckoption. Damit gelangen Sie auf die druckoptimierte Seite, die Sie dann mit der Druckfunktion Ihres Browsers oder der Tastenkombination Strg + P ausdrucken können. Sollte Ihr Browser Javascript unterstützen, ist diese Funktion teilweise automatisiert.
Suche
Wie finde ich im Online-Shop meinen gewünschten Artikel?
Der elefanten Online-Shop bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, um den von Ihnen gewünschten Artikel zu finden:
1. Nutzen Sie die Hauptmenüpunkte „Jungen“, „Mädchen“, „Babies“ oder „Sale“ und grenzen Sie Ihre Suche anschließend durch die weiterführenden Filterkriterien ein, bis Sie Ihre gewünschte Auswahl an Artikeln gefunden haben.
2. Nutzen Sie unsere Freitextsuche und geben Sie dort die gewünschte Artikelnummer (7-stellig) oder den Produktnamen, den Produkttyp, den Trend, die Marke, die Farbe oder Ähnliches ein. Wir liefern Ihnen alle zu Ihrer Suche vorhandenen Artikel und Informationen.
Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmals anzeigen lassen?
Damit Sie nicht den Überblick verlieren, sammeln wir für Sie die zuletzt angesehenen Artikel. Diese finden Sie immer unten auf der Startseite oder auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.
